从学习中来，到实践中去

                  ——17级物业班专业认知实习

  2018年7月3日，我校2017级物业班到万科—金域缇香进行学习实践活动，同学们认真了解并学习了相关内容！

  万科—金域缇香是万科集团于2012年开发的具有南亚风情的中高档住宅小区。户型面积在80—177平米之间，目前是由万科集团旗下的万科物业服务公司提供物业服务。在参加万科—金域缇香学习实践活动中，同学们分组学习，从物业服务的三个基本方面了解了物业公司具体要做些什么，对物业管理也有了更深的理解。

一般来说，物业公司在某区域提供物业服务时一般分为管家服务部、工程部、安全卫生服务部。其中管家服务部一般负责客户的投诉处理，协调各方面的资源，解决好出现的问题；工程部则主要负责设施设备的维修服务；而安保和卫生服务主要由 安全卫生服务部负责。在这一整套的服务系统中，物业管家要负责协调好客户和物业管理部门之间的关系，做好客户关系维护，做好公共资源的合理配置。其实物业管理工作不仅仅只是做上面介绍的工作，作为一个服务型的行业，物业管理更多的是提供服务。把社区文化建设好，提高业主的满意度，给业主带来不一样的生活体验。

在未来的物业服务工作中，我们要熟悉工作的环节，把业主投诉的问题处理好，并做好痕迹管理，真正意义上把问题处理好，给业主一个满意的答复。当然，要做好这些，你得构建好属于自己的管理团队，合理分配人力资源，做到合适的人做合适的工作，做到人尽其用。

人总是在学习中进步的，理论知识的学习固然重要，但是若没有实践，一切都没有作用，正如李克强总理说的：“空谈误国，实干兴邦。”我们学习也是如此，在过去的一学期中，我们掌握了不少理论知识，单当真正操作起来却还要许多不切合时宜的地方，通过这次实训，我们也了解了更多，许多问题也能更加人性化的处理，物也管理，既是一种管理，更是一种服务，二者相互交融不可分割，但不管怎么说，服务都是最重要的。实训既是对我们理论知识的升华，也为我们以后学习提供一些必要的帮助！实训虽短，但受益无穷！