提升实践能力，塑造专业形象

----记2016级物业管理专业礼仪实训

 为了更好的将理论知识与实践相结合，提升实践能力，16451物业管理班同学从9月17日起，在万科物业服务有限公司进行了为期两周的实训。虽然同学们还没有正式走入职场，但是此次实训老师们做了较为严格的要求——同学们需着较为正式的工装，并按正式员工作息时间上下班。

 物业管理工作的宗旨是“宾客至上，服务第一”。接待服务礼仪的学习与训练，并最终养成良好行为习惯对物业管理专业同学们非常重要。实训的第一天，在薛薇老师和蔡颜凤老师的带领下，同学们前往万科物业服务公司集中学习了物业接待服务的基本礼仪。

 在学习过程中，来自企业的老师对站姿、坐姿、蹲姿、称呼礼、问候礼、握手礼等礼仪进行了讲解和示范，并一丝不苟的指导同学们一遍遍的练习。

 从实训的第二天起，同学们依次来到了万科物业服务公司多个物业项目（金色领域、金色家园、云上城、白沙润园、德润.朗悦湾、云子和金域缇香）上重点进行了物业对客礼仪实训。每个项目上都有项目管家配合校内指导老师对同学们进行有针对性的指导。在分项目上，同学们被分配到前台、客服、管家、中心等不同的岗位，并通过轮岗体会对客礼仪在不同场合的应用。

 通过每天朝九晚六、有苦也有乐的两周实训，同学们掌握了物业礼仪，并加深了对物业管理产品的无形、全方位、多功能、平凡、琐碎等特征的理解。通过这次实训，同学们还近距离体会了万科物业服务公司的企业文化和企业特点，这将有助于即将走上工作岗位的同学们进行职业规划。与此同时，在这次实训中，同学们展现的良好专业素养和认真学习的态度得到了万科物业服务公司领导和员工的认可和赞许，为我们学校物业管理在企业中塑造了良好形象。