鹰击长空，鱼翔浅底

  -----昆明机场百事特民航毕业生实习分享

金秋时节，丹桂飘香，部分19级民航运输专业学生已经走上顶岗实习岗位几个月了，为了实时掌握学生的实习状况，民航运输专业教研组的老师一直在跟进实习生动态， 了解实习生的工作状况和心理状态，以下是民航运输专业19级学生在昆明长水国际机场百事特贵宾厅实习工作的心得分享。

尹正权：时光流逝，日月如梭，回首这一段在百事特的实习时光，所有细节与经历都历历在目。这也许是我人生中蜕变的一次经历，有快乐也有痛苦，但我明白，每一次进步都不容易，都要有巨大的付出。所以既然是自己选择的路，再难也要走下去。

刚开始进入实习期的时候，我整个人的状态积极向上，无论需要写要背要练习的任何东西，我都会以更快更好的方式去完成，也得到了培训老师的支持与指导，让我在学习新的工作内容中获得更多信心。在遇到困难的时候，我就会想想在学校认识的老师和同学们，回忆和大家一起学习、一起做事的时光。无论是在学校中还是在社会上，亲切老师同学、和气的同事，总是让我内心感到温暖，就算遇到了困难与挫折，拍拍灰土，站起来走下去便是我的动力！实习也是对自己的一种考验，看看你能否承受得住这个社会的重重压力，扛住了，那就继续走下去；想放弃的时候，那就多动脑子多坚持。非常喜欢《肖申克的救赎》里一句话，“get busy living or get busy dying”，对于我们何尝不是呢。keep running and don't forget the scenery outside the window！peace and love！

顾睿茜：在百事特实习的这段时间，不仅加强了我对专业知识的认知和运用，更重要的是使我明白了服务行业中处理人际关系的重要性。

首先，是与同事之间关系的处理。记得刚来到百事特实习时，对我而言，身边的同事都是陌生的面孔，由于和他们不怎么熟悉，有些怯懦的我甚至不敢和他们多说话，更别提请教工作上的问题了 我感觉到了自己对工作的不适应性。然而可能是出于服务行业的特性吧，老员工们待我都很温和，我也慢慢发现,只要真诚待人,虚心请教，他们也很乐意和我交流，并传授了我很多技术知识和工作经验。

其次，是与旅客之间的关系处理。热情、主动、谦和是与旅客拉近关系的第一步，我的一个温暖笑容会感动他们，我的一个贴心举动也会得到他们善意的反馈。

在实习期间，我明白了工作并不简单。你不但要学会如何做事,而且要学会如何做人。和同事之间保持融洽的关系会促进工作的开展，孤芳自赏并不能说明你有个性,过于清高是很难融入大集体的；有条有理、热情主动是做好旅客服务的第一步。实习并不轻松，但给我带来了丰富的经验、能力的提升，感谢这一段经历。

施旭娇：机场百事特实习，这是一次很贴近我“民航运输”专业的工作机会， 这里离学校和家很远，离我的民航梦却很近。初次踏入社会，接触职场，给我带来了“酸甜苦辣”。

    在实习过程中，我的思想受到了很大启迪，对很多事情都有了一个新的认知。步入工作会，我不再是呆在象牙塔里的学生，被学校和家庭庇护，面对职场困难我需要开始学会独自解决，初入职场，陌生的环境、复杂的工作流程产生的无力感偶尔会消磨你的意志，以前常常在网上看到一句话"长大就是报喜不报忧"，现在更透彻的读懂了这句话。每天和父母打电话，面对父母的问候，都是一贯的回答"都挺好的"，虽有种种酸楚和苦涩，但是在你尝到了职场中同事的雪中送炭、自我的独立和"二十不惑"的成就感后，那份甜甜的滋味使所有的苦楚都变得不值一提。也许努力奔跑是为了追上那个曾经被给予厚望的自己。

    活在当下，好好珍惜在学校的时光，因为那最终会变成望尘莫及的甜蜜回忆;活在当下，在正直青春的美好年华不断奋斗，因为那最终会变成你来过这个世界的证明;活在当下，因为要相信你的每一次学习、每一份工作、每一次遇见、每一次错过、每一次获得、每一次失去，都有存在的道理和意义。没有遗憾不叫人生，没关系的，反正大家都是不断的怀揣希望且抬头往前走的人！感谢实习带给我的“酸甜苦辣”！

李健：不知不觉来百事特实习已经快四个月了，实习是每个大学生走向社会、走上工作岗位的一个重要环节。在实习过程中，增强了我对课堂知识在实际工作中的应用能力，同时也开拓了我的视野，增长了我的见识，为毕业后走向工作岗位打下了坚实的基础。来百事特这段时间是一种体验，更是一种锻炼。

百事特的实习经历让我体验到了准时准点的重要性。无论是行政班还是早晚倒班，只有准时准点，才能保证工作的顺利开展，在这里上班的人的虽然忙碌，但是很充实。我非常有幸能够在上大学期间能够有一次这样的经历，自己也学会了不少东西。

记得四个月前我怀着忐忑的心情来到百事特，因为不知道自己会遇到什么样的人和事，所以害怕自己会做错事，害怕会在工作中遇到问题。但来到百事特一段时间后，发现这里的领导和同事都很友善亲切，对我们在工作中的问题都愿意倾囊相授。让我印象最深刻的就是领导教导我们服务要注重细节，做有温度的服务，在之后的实习工作中我也一直秉持这一理念。

实习工作让我体会到了酸甜苦辣，但我觉得自己很幸运，遇到的人和事都挺友善，没有什么比开心健康更重要了，以后我也继续用积极的心态努力学习工作！

韩援：通过百事特的实习，我懂得了“理论与实践的结合才是硬道理”，掌握了运用所学知识解决处理实际问题的方法和技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径，积累了处理有关人际关系问题的经验方法，同时我体验到了社会工作的艰苦。

伴随着实习，也暴露出自己的很多缺点和不足，这对我以后的工作和发展都是有较大限制，我也希望在后续的实习中能克服。人们常说，大学是个象牙塔。确实，学校与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着巨大的差异。而这次实习带给了这样一个机会，让我接触到真实的职场，有了实习的经验，相信以后毕业工作时就能够更快、更好地融入新的环境，完成学生向职场人士的转变。实习也让我明白我，工作中最重要的一点，多做事，少说话。自己能否胜任这份工作，关键是看你对待工作的态度，态度认真了，工作就不会乏味，学习和工作也就事半功倍。我觉得作为一名社会工作者，需要怀有多听、多看、多想、多做、多请教、少说话这一“五多一少的”态度。工作如此，为人处事也是如此。

民航运输服务专业教师寄语：鹰击长空，鱼翔浅底。属于你们的时代，张开双臂去迎接新的征程吧，老师永远祝福你们。